Dans un souci constant d’amélioration de notre fonctionnement et de la qualité de nos échanges, le GSCF a fait évoluer la gestion de ses lignes téléphoniques.
Nous avons choisi de confier une partie de la réception des appels à la société YELDA, spécialisée dans la gestion intelligente des appels entrants, via un système automatisé.
Pourquoi ce choix ?
Le GSCF reçoit chaque jour de nombreux appels : demandes de renseignements, dons, urgences logistiques, partenaires, collectivités, médias… Il devenait essentiel de mieux orienter chaque appel, sans perdre d’informations ni de temps.
Les avantages concrets pour vous et pour le GSCF
- Aucun appel perdu : le système permet de répondre à 100 % des appels, même en dehors des horaires habituels.
- Une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 : que vous appeliez tôt le matin, tard le soir ou le week-end, un accueil est assuré en permanence.
- Une orientation plus efficace : chaque appelant est dirigé vers le bon interlocuteur ou le bon service, selon sa demande.
- Un gain de temps pour nos équipes : nos bénévoles et salariés peuvent se concentrer pleinement sur les missions de secours, la logistique et la préparation des interventions.
- Une meilleure utilisation des dons : optimiser notre organisation, c’est aussi réduire les pertes de temps et les coûts inutiles, afin que chaque euro donné serve au maximum notre mission.
Une solution complémentaire, pas un remplacement
Ce dispositif ne remplace pas l’humain. Il vient en appui, pour filtrer, orienter et garantir une réponse continue, tout en maintenant un contact direct dès que nécessaire avec les équipes du GSCF.
Un projet collectif, fruit de plusieurs mois de travail
Nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble des personnes qui ont travaillé sur ce projet, initié en septembre 2025. Ce sont quatre mois de travail, avec une réunion chaque semaine, qui ont permis d’enrichir, tester et affiner ce nouvel outil afin qu’il réponde au mieux aux besoins du GSCF et des appelants.
Bien entendu, des améliorations pourront encore être apportées dans les semaines et mois à venir. Mais cette mise en service constitue déjà une avancée majeure pour le GSCF, au service de son efficacité, de sa disponibilité et de sa mission de secours.
